ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Agradecemos por escolher nossa loja online. Esta política de envio detalha as informações importantes sobre o processo de envio de pedidos para garantir que você esteja totalmente informado sobre os prazos, custos e outras considerações relacionadas ao envio.
Processamento de Pedidos: Após recebermos seu pedido, faremos o possível para processá-lo o mais rápido possível. Normalmente, os pedidos são processados dentro de 7 dias úteis. Durante períodos de alta demanda ou feriados, pode haver um pequeno atraso no processamento. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o pedido for enviado.
Métodos de Envio: Oferecemos diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades. Os métodos disponíveis incluem:
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Envio por Transportadora: Utilizamos serviços de envio confiáveis para fornecer uma opção de envio econômica e segura. O tempo estimado de entrega para o envio padrão é de 7 à 15 dias úteis, dependendo do destino.
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Envio Expresso: Se você precisar do seu pedido com urgência, oferecemos uma opção de envio expresso. Essa opção está disponível por um custo adicional e o tempo estimado de entrega é de 5 à 10 dias úteis, dependendo do destino. Lembre-se de que o envio expresso pode não estar disponível para todas as áreas.
Taxas de Envio: As taxas de envio são calculadas com base no peso, tamanho do pacote, destino e método de envio selecionado. Durante o processo de checkout, você poderá ver as opções de envio disponíveis e as respectivas taxas.
Rastreamento de Pedidos: Após o envio do seu pedido, forneceremos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status da entrega. Você poderá rastrear seu pacote diretamente no site da empresa de transporte.
Endereço de Envio: Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo durante o processo de checkout. Não nos responsabilizamos por atrasos ou pacotes perdidos devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Entrega Incompleta ou Danificada: Se o seu pedido for entregue com itens faltando ou danificados, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Solicitaremos as informações necessárias e tomaremos as medidas adequadas para resolver qualquer problema relacionado à entrega.
Agradecemos por ler nossa política de envio. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente, Equipe de Envio
Política de Devolução e Troca
Agradecemos por escolher nossa loja online. Entendemos que às vezes pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Esta política de devolução e troca foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória ao lidar com devoluções e trocas.
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Política de Devolução: 1.1. Devolução de Produtos Não Defeituosos: Aceitamos devoluções de produtos não defeituosos dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou marcas de desgaste. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Uma vez que o produto devolvido seja recebido e verificado, o reembolso será processado no valor do produto, excluindo as taxas de envio originais.
1.2. Devolução de Produtos Defeituosos: Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Podemos solicitar evidências fotográficas ou outras informações relevantes para avaliar a situação. Caso seja confirmado o defeito, ofereceremos opções de troca, reembolso ou reparo, dependendo da disponibilidade do produto e da preferência do cliente. Os custos de envio da devolução de produtos defeituosos serão cobertos por nós.
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Política de Troca: Aceitamos trocas de produtos não defeituosos dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou marcas de desgaste. O cliente é responsável pelos custos de envio da troca, a menos que a troca seja solicitada devido a um erro nosso (por exemplo, envio do produto errado). Faremos o possível para fornecer o produto de troca solicitado, sujeito à disponibilidade em nosso estoque. Caso não seja possível fornecer o produto de troca, ofereceremos alternativas ou um reembolso.
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Processo de Devolução e Troca: Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Solicitaremos as informações necessárias, como número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução ou troca. Forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca, incluindo o endereço de retorno. Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável para garantir que o pacote seja entregue com segurança.
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Exceções: Certos itens podem estar sujeitos a restrições especiais de devolução ou troca, como produtos personalizados, produtos íntimos ou itens perecíveis. Verifique a descrição do produto para obter informações específicas sobre as políticas de devolução e troca desses itens.
Agradecemos por ler nossa política de devolução e troca. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente, Equipe de Devolução e Troca